Suppression de Compte

Vous souhaitez supprimer votre compte Velix ? Cette page vous explique la procédure à suivre, les données qui seront supprimées et celles qui pourront être conservées.

Application Velix - Lavage auto à domicile

Procédure de suppression de compte

Pour demander la suppression de votre compte Velix, suivez l'une des méthodes ci-dessous :

Méthode 1 : Depuis l'application ou le site web

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Connectez-vous à votre compte

Ouvrez l'application Velix ou rendez-vous sur velixapp.com et connectez-vous.

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Accédez à votre Profil

Allez dans Paramètres → Mon Profil.

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Demandez la suppression

Cliquez sur « Supprimer mon compte » dans la section Danger. Confirmez avec votre mot de passe.

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Confirmation

Votre compte sera désactivé immédiatement. Vous serez déconnecté et ne pourrez plus accéder à l'application.

Méthode 2 : Par e-mail

Envoyez un e-mail à contact@velixapp.com avec :

  • Objet : « Demande de suppression de compte »
  • Votre nom complet et adresse e-mail associée au compte
  • Votre numéro de téléphone enregistré

Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables.

Données supprimées

Lorsque votre demande de suppression est traitée, les données suivantes seront définitivement effacées :

Informations personnelles
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe
Données de localisation
Adresses enregistrées, coordonnées GPS
Sessions et tokens
Tous les tokens d'accès API et sessions actives
Préférences utilisateur
Paramètres de l'application, préférences de notification

Données conservées

Certaines données peuvent être conservées pour des raisons légales ou de gestion :

Historique des commandes
Conservé pendant 24 mois après la suppression du compte pour des raisons comptables et fiscales, conformément aux obligations légales marocaines.
Données de facturation
Les reçus et informations de paiement sont conservés pendant 5 ans conformément aux obligations comptables.

Les données conservées sont anonymisées et ne permettent plus de vous identifier personnellement après la suppression de votre compte.

Conséquences de la suppression

  • Vous ne pourrez plus vous connecter à l'application Velix
  • Vos réservations en cours seront annulées
  • Vous perdrez l'accès à votre historique de commandes
  • Cette action est irréversible — vous devrez créer un nouveau compte pour utiliser nos services à l'avenir

Période de grâce : Pendant 30 jours après la désactivation, vous pouvez contacter notre support pour réactiver votre compte. Passé ce délai, la suppression définitive sera effectuée.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions sur la suppression de votre compte ou si vous souhaitez récupérer vos données avant la suppression, contactez notre équipe :

contact@velixapp.com WhatsApp +212 6 60 26 52 78

Connectez-vous pour accéder à la suppression de compte, ou envoyez-nous un e-mail.

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